A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
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A.旅行代理设置
B.客房状态更改
C.酒店公共信息设置
D.CRM设置
A.系统先按门市价给客人入住,然后在系统备注中注明实际价格
B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住,在备注中注明“不定房价”原因
C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
D.若客人在前厅经理/副理上班前离店,前台可将折扣部分金额做分账,并将该账目作欠款离店,待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理
A.酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接,不得有任何不明的长款或短款;
B.前台必须每班进行清点、交接,遇差异或不详之处要及时提出并解决;
C.交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班;
D.所有选项皆对
A.酒店应设置专门存放现金的抽屉;
B.前台人员离开或现金抽屉不用时必须上锁;
C.不同币种、不同面值钱币分格存放
D.前台现金抽屉随用随关
A.礼貌询问客人所需换取的金额,将零钱交予客人后收回相应钱款;(先收取后换零)
B.准确清点金额、验明钱币真伪;
C.计算清楚,避免换错金额;
D.提防切钱情况。
A.前台收取客人现金时,应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
B.前台收到现金后,应及时将钱款放入前台现金抽屉内,并准确输入PMS系统;
C.前台在提取现金找零给客人时,需准确计算和点清金额,不必唱付。
D.前台尽量不提供换零钱服务,如需提供,须先收取整钱,清点、验明后再换零。
A.前厅经理;运营经理
B.驻店专员;前厅经理
C.前厅经理;驻店专员
D.驻店专员;运营经理
A.3个月
B.6个月
C.至少6个月
D.至少3个月
A.分格
B.分月
C.张贴月份标签
D.有锁
A.1-3天
B.3个月
C.6个月
D.包装上的保质期
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最新试题
旅游企业选择若干个客观上有吸引力的符合旅游企业目标和资源的细分市场,为不同的旅游顾客群供不同的旅游产品的旅游目标市场模式是()。
市场挑战者在对市场领先者发动挑战时,可以采取()等具体营销策略。
酒店营销可以塑造、维护酒店形象。
酒店分为商务、休闲度假等是根据()进行划分的?
Waldorf(华尔道夫)属于奢华五星级酒店。()
企业营销的内部环境包括()
Jumeirah(卓美亚)属于奢华五星级酒店。()
下列情况中,集中性营销策略适用的情况有()。
下列有关同质市场的说法正确的是()
在旅游行业中,旅游交通市场适宜采用下列()目标市场策略。