A.空气清香剂——清新空气
B.消毒液/酒精——口杯/电话
C.静电水——电视机屏幕
D.玻璃清洁水——玻璃、镜面
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A.抹布的颜色
B.购买地点
C.购买价格
D.抹布的含棉率
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(1)(2)(3)(5)(7)(8)
C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)
D.(1)(2)(3)(6)(7)(8)
A.干抹布是用来清洁电器、镜子、靠墙家具、杯子等物品
B.湿抹布是用来清洁卫生间地面、恭桶、卫生间洁具、房间家具
C.为提高工作效率,使用后的脏抹布在卫生间面盆内进行清洗
D.便于提高工作效率,抹布需要折叠使用
A.工程维护员每天对设施设备保修项目进行维修,并做好工程维修记录
B.对暂时无法解决的项目,工程维护员应做好记录,并写明原因,第二天尽快安排维修;
C.对暂时无法解决同时影响客人居住的情况,应向前厅经理/副理汇报给予客人换房;
D.工程维护员在检查酒店公共区域的设施设备是,发现黑灯应及时上报给客房经理
A.工程物料盘点
B.棉织品盘点
C.客用品盘点
D.客房内固定资产盘点
A.筹备期工程维护员需按照公司标准在每个开关上贴上标签,并及时将施工中与施工图不符的部分反馈给店长;
B.筹备期工程维护员应做好酒店开业前,用电设备满负荷电的试验,其中各类供水供热系统的运转试验必须联系并配合专业检测公司做好检测,并备案.
C.酒店驻店专员需收集酒店安装物料的随机说明卡片、小说明书、保修卡等文件,记录存档并妥善保管,开业后移交工程维护员;
D.筹备期工程维护员需整理记录设备安装人员通信方式,维修保养单位名称地址等,方便酒店日后联系。
A.了解住店客人的姓名
B.了解备注信息,便于提供个性化服务
C.了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务
D.方便查询遗留物品
A.《客房房态表》应符合公司标准版本,酒店可通过中央采购或自行印制使用;
B.客房经理/领班分别于每天10:00和16:00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对;
C.《客房房态表》与PMS系统存在差异时,前厅经理/副理应及时核查,写明差异情况,交运营经理审核签字;
D.《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字,前台存档,以备查询。
A.(1)(2)(3)
B.(2)(4)(5)
C.(1)(3)(4)
D.(2)(3)(5)
A.当日20:00—次日8:00时段,酒店员工在客房区域使用对讲机,必须佩带耳机
B.酒店客房楼层走廊吸尘时间,应在12:00—22:00之间进行
C.中班服务员在夜间打扫房间时,为不影响客人休息,可直接进房间打扫,省去敲门流程
D.客房服务员在使用对讲机时,要注意礼貌用语,音量适中
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根据旅游者对于产品各种需求反映的偏好,旅游市场是一个典型的()。
旅游企业决定全方位进入各个细分市场,为所有顾客提供他们所需的性能不同的系列产品的旅游目标市场模式是()。
企业形象识别理论最早发源于20世纪50年代的美国,在()年代传入中国内地。
企业营销的内部环境包括()
Conrad(康莱德)属于奢华五星级酒店。()
旅游细分子市场要满足旅游企业能够通过开展营销活动取得理想收益的是()原则。
酒店分为商务、休闲度假等是根据()进行划分的?
酒店分为集团经营、独立经营、特许经营等是根据()进行划分的?
以下因素中,属于旅游企业VI设计的内容的有()。
酒店营销可以提高酒店竞争力。