A.安保员应主动协助客人停车,做好指示和指引
B.对开放式停车场,应礼貌提醒客人停车后锁好车门,车内勿放贵重物品,无须张贴告示
C.客人车辆若出现损坏等异常情况,应及时报告经理
D.在停车场附近区域配备规定数量的灭火器
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A.安保员至少每隔120分钟要进行一次酒店巡逻,并记录。
B.巡逻区域需覆盖酒店所有客房区域
C.巡逻时若发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:“为了您的安全,请关闭房门”
D.巡逻时若发现消防门未关,应及时记录
A.酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成,前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排,积极配合做好相关工作
B.前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作,做到责任到人
C.前台服务员当班期间,应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
D.前台当班服务员小王发现火情时,应立刻进行扑救,并同时报告前厅张经理
A.没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁
B.酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁
C.夜间门禁开启时,客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入
D.夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关
A.酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练,不可擅自演练。
B.酒店消防安全演练结束后,必须记录存档
C.酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人
D.酒店开展消防安全演练时,只需确保工程维护员、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可
A.安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻,并记录。
B.巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域
C.巡逻时若发现客人房门未关,应礼貌提醒客人:“为了您的安全,请关闭房门
D.巡逻时若发现消防门未关,应及时通知工程维护员前来关闭
A.若客人有亲友陪同办理入住,除非确定该客人的亲友不进房间,否则必须要求客人亲友办理入住登记
B.核对证件时,要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
C.晚上23时,查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间,通知访客离店
D.在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传
A.第一时间安抚顾客;通报运营经理
B.向工程维修员发出维修申请;
C.得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间;
D.再次安抚顾客,并表示歉意,设法取得顾客的谅解;等候工程维修人员进行抢修工作
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(1)(2)(3)(4)(5)
C.(1)(2)(3)(5)
D.(1)(2)(4)(6)
A.如需保险公司理赔的事故事件,则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料,并及时进行报案(24小时内),具体按《公司投保说明及索赔流程》操作;
B.有可能涉及媒体的事故事件,则按照危机处理流程处理。
C.酒店危机处理小组功能:区域应建立危机处理小组,全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动,处理重大危机事件。
D.酒店危机处理小组组成:区域总经理、区域市场销售助理。
A.酒店消防安全基础信息
B.酒店平面图,烟感、喷淋地址对照图(表)
C.酒店消防器材档案
D.以上皆是
最新试题
在分析中国某酿酒企业的环境因素时,下列因素中属于宏观因素的有()。
Fairmont(费尔蒙)属于奢华五星级酒店。()
Waldorf(华尔道夫)属于奢华五星级酒店。()
()认为,我推销什么,客人就会买什么。
不能孤立地追求一己的利益,要统筹兼顾3方面的利益,即企业利润、顾客需求的满足和社会利益,这属于()。
市场挑战者在对市场领先者发动挑战时,可以采取()等具体营销策略。
酒店营销能够帮助酒店开拓市场。
企业营销的内部环境包括()
Conrad(康莱德)属于奢华五星级酒店。()
下列有关同质市场的说法正确的是()