员工发展有四个不同阶段。其中“能力低、意愿高”属于（）。

单项选择题员工发展有四个不同阶段。其中“能力低、意愿高”属于（）。

A.第一阶段
B.第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段

1.单项选择题不仅能够选贤任能，整合团队资源，而且能够跳出团队，有效使用外部资源促进发展。这类领导属于（）。

A.“用自己型”的领导
B.“用人才型”的领导
C.“用组织型”的领导
D.以上都不是

2.单项选择题企业高层领导者最需要具有的核心能力是（）。

A.技术技能
B.人际技能
C.思维技能
D.以上都不是

3.单项选择题把领导的重点放在考察与选拔人才方面，把合适的人才放在合适的岗位，并且督促下属做到人尽其责。这类领导属于（）。

A.“用自己型”的领导
B.“用人才型”的领导
C.“用组织型”的领导
D.以上都不是

4.单项选择题领导者绩效与下列哪些方面有关（）。

A.领导者自身能力
B.领导者的追随者
C.领导者所处企业环境
D.以上都是

5.单项选择题以下不属于沃尔玛的服务特色的是（）。

A.购物满一定金额赠送礼品
B.商店内的气氛更怡人
C.收银的员工对顾客友好，富有敬业精神且结算迅速
D.商店入口处的迎宾及问候

6.单项选择题企业服务中存在的最明显的差距是（）。

A.设计出来的产品和服务流程与实际提供的服务之间的差距
B.对客户的宣传、承诺和实际提供的服务之间的差距
C.公司对客户期望的感知和客户真正期望之间落差
D.客户服务的导向设计与服务标准，和公司对客户的期望感知之间的差距

7.单项选择题客户服务的导向设计与服务标准，和公司对客户的期望感知之间的差距的解决，主要有赖于（）。

A.服务监督人员
B.客户
C.服务人员
D.管理层

8.单项选择题争取回老客户的成本通常是留住一位老客户成本的（）。

A.五、六倍
B.两、三倍
C.一倍
D.一半

9.单项选择题拟订客户忠诚计划的目的是（）。

A.维持并不断扩大客户群体
B.提升客户在客户金字塔中的地位
C.锁定顶级客户
D.以上各项都正确

10.单项选择题体现了汇丰银行服务内容和客户利益的统一的特点是（）。

A.安全
B.快捷
C.方便
D.以上都正确