单项选择题

民航服务人员服务技巧不包括（）。

A.沟通技巧
B.打架
C.处理冲突与投诉的技巧
D.客我交往技巧

你可能感兴趣的试题

单项选择题

民航旅客心理状态研究不包括（）。

A.社会知觉
B.服务需要与动机
C.个性及文化背景
D.民航公司的服务制度

单项选择题

法国哲学家谁提出了反射概念。（）

A.斯金纳
B.卡马拉
C.冯特
D.笛卡尔