多项选择题

某一旅游风景区,目标市场是国内中低档观光度假游客,尤其是周末二、三日游比重较大。该景区内原有饭店5座,其中三星级2座,二星级3座,1997年平均房价为100元,平均出租率为60%。
请根据上述情况,回答下列问题:

为减少投资浪费,应进行认真的可行性分析,尤其要对经济效益进行科学的评估。一般来说可以通过()等指标进行经济效益的评估。

A.资金利税率
B.设施利用率
C.设备磨损率
D.边际收益率


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2.多项选择题就我国目前情况看,导游人员分为()。

A.专职导游
B.兼职导游
C.业余导游
D.社会导游
E.特殊导游

3.多项选择题按照旅游团队的组成和接待过程,可以将旅行社所扮演的角色分为()。

A.组团社
B.一地团
C.接团社
D.大区域中转团

4.多项选择题保证产品质量的原则包括()。

A.保证安全第一原则
B.旅行社产品各要素安排合理原则
C.充分体现旅游资源的吸引力
D.距离原则

5.多项选择题关于国内旅行社设立的人员要求下列叙述正确的是()。

A.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名
B.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少1名
C.持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名
D.取得会计师以上职称的专职财会人员

6.多项选择题前厅气氛的控制,主要抓住以下几点()。

A.合理的空间
B.完善的设施
C.浓厚的服务气氛
D.迅速及时的效率

7.多项选择题饭店的业务特点有()。

A.服务性
B.无形性
C.综合性
D.波动性
E.文化性

8.多项选择题“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”,这种差距产生的原因有()。

A.没有进行充分的市场调研和需求分析
B.获得的信息不准确
C.管理沟通存在障碍
D.服务质量的计划性差

9.多项选择题旅游企业产品组合是由旅游企业产品的()所决定的。

A.高度
B.广度
C.长度
D.深度
E.一致性

10.多项选择题旅游企业使命一般包括()。

A.企业目的
B.企业定位
C.企业理念
D.公众形象
E.利益群体