A.建立服务质量管理体系
B.制定服务质量管理方针
C.满足客人的需要
D.制定旅游企业服务质量标准
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A.环保性和层次性
B.多样性和地域性
C.协调性和灵活性
D.综合性和复杂性
A.吸引游客
B.获取收入
C.推动旅游业发展
D.帮助人们实现旅游目的
A.假日集团
B.马里奥特
C.香格里拉集团
D.喜来登集团
A.饭店企业
B.环保知识的宣传
C.政府宣传
D.绿色消费
A.感情管理法
B.走动管理法
C.制度管理法
D.定量管理法
A.招投标应该采取公开招标和邀请招标的方式
B.为了节约建设资金,饭店可以设立标底,并暗示有关投标单位
C.开标、评标、定标活动应由招投标管理机构主持
D.最后中标单位由评标委员会确定
A.企业精神
B.企业宗旨
C.企业文化
D.企业准则
A.物质激励和精神激励
B.正激励与负激励
C.内激励与外激励
D.期望激励与成果激励
A.独占使用权
B.转让权
C.禁用权
D.使用许可权
A.计划——处理——检查——实施
B.计划——检查——实施——处理
C.计划——实施——处理——检查
D.计划——实施——检查——处理
最新试题
以能力为基础的(),将会成为招聘的有用工具,尽管现在这些在景区业中的应用还极为有限。
饭店能源管理的基础是()。
每年春节假期时,海南省的旅游消费量和消费额都急剧上升,这表明旅游需求具有的()特征。
当旅游景区处于竞争不利的地位,或经营不善时,为了保存一定的实力,而不得不采取的战略类型是()。
科学合理的智慧旅游保障体系有利于促进景区向()的模式转变。
既具有电视短片的优点又有互联网营销优势的新媒体营销手段是()。
下列选项中,属于缩小服务质量规范同服务提供之间的差距的方法是()。
饭店处置外生型危机实施转变经营方式的途径主要有()。
旅游者采用网上银行进行支付属于()。
实施旅游业高质量发展战略时要综合考虑新时代旅游业发展的()。