旅游包含着()和()两方面内容，它是人类生活中的一项重要的社会经济文化活动。

A.如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解
B.不论漏接事故的发生是由于哪方面的原因，接待人员都应该提供热情周到的服务
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，当旅游者发出抱怨时，接待人员应该据理力争
D.如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成，事故的责任也应该由接待旅行社承担
E.如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他航班（车次、船次）提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事求是地向旅游者说明原委，并且表明旅行社不承担任何责任

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6.单项选择题景区食宿设施按照设施空间的组合形态分，适合于自然景观优美的大型景区的形式是（）。

A.核式布局
B.多组团式布局
C.双核式布局
D.条带状布局

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7.多项选择题下列关于制定接待计划的论述中，正确的是（）。

A.接待计划是组团旅行社向接待旅行社发出的旅游团队或游客旅游活动的契约性文件
B.在安排交通时，为节省费用，要尽量选择机型小、航次不多的航班和长途、过路的列车
C.如果安排的航班、车次或船次与洽谈确认时有出入，应及时通告客户
D.接待计划一般在距旅游团或游客实际抵达之前的一两天内制定
E.接待计划一经制定便不可修改

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8.单项选择题采用沙土基层道路铺装地面的优点不包括（）。

A.景观的绿地建设是一个长期过程，要不断补充完善
B.与景观相协调
C.实用性强
D.符合绿地生态要求

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9.单项选择题我国旅游景区的国有国营模式属于（）。

A.事业制模式
B.职能制模式
C.企业管理模式
D.兼有事业、企业性质

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10.单项选择题（）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。

A.建立标准化接待服务程序
B.接待准备阶段的管理
C.接待阶段的管理
D.总结阶段的管理

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