综合性反映用户满意程度的指标有（）。

多项选择题综合性反映用户满意程度的指标有（）。

A.时限
B.安全质量
C.用户满意率
D.用户满意度
E.用户满意度指数

1.多项选择题邮政服务质量指标主要包括（）。

A.服务态度
B.邮政局所的营业时间
C.经办业务的种类
D.用户平均等待时间
E.邮政网点的规模大小

2.多项选择题邮政通信质量指标包括（）。

A.时限指标
B.安全质量指标
C.信息指标
D.用户平均等待时长
E.邮政局所的营业时间

3.多项选择题邮政服务质量具有的特性包括（）。

A.迅速
B.准确
C.安全
D.方便
E.经济

4.多项选择题邮政专营的管制主体除国家邮政局外，还涉及（）。

A.公安部门
B.安全部门
C.海关
D.工商行政管理部门
E.税务部门

5.多项选择题我国实行邮政专营的必要性包括（）。

A.保障国家信息安全
B.保护公民通信权
C.保证互联互通
D.落实普遍服务
E.提高企业经济效益

6.多项选择题（）保证了我国邮政普遍服务的实现。

A.将信函义务的专营权赋予邮政企业
B.政企分开
C.减免邮政企业营业税
D.引入竞争
E.政府财政补贴

7.多项选择题邮政普遍服务的管制包括（）。

A.确保普遍服务的质量标准
B.控制普遍服务类业务的资费
C.确保普遍服务的种类、范畴
D.给予承担普遍服务的企业专营权
E.建立普遍服务补偿机制

8.多项选择题我国邮政普遍服务的特点主要体现在（）。

A.种类齐全
B.资费低廉
C.服务网络完善
D.服务区域广
E.服务质量高

9.多项选择题国家邮政局的主要职责包括（）。

A.制定邮政行业的法律
B.制定邮政服务标准
C.负责邮政市场准入
D.依法监管邮政市场
E.保障邮政通信与信息安全

10.多项选择题我国邮政管制机构包括（）。

A.商务部
B.交通运输部
C.市（地）邮政管理局
D.国家邮政局
E.省（自治区、直辖市）邮政管理局