单项选择题

维修业务接待人员（），能够给客户留下良好的第一印象。

A.穿着随意休闲或者职业装邋遢、不整洁
B.当客户进入接待大厅的时候立即与其打招呼
C.所管理的接待区杂乱
D.以上都包括

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单项选择题

维修业务接待人员因为接待工作繁忙而不能与客户洽谈时，正确的做法是（）

A.了解并汇总情况，提供双方均可接受的方案，然后立即按照该方案实施
B.自行决定对待客户的方案
C.态度诚恳地安抚客户，但是不必要给予客户补偿
D.以上都是

单项选择题

维修业务接待人员在受理客户投诉中要做到（）

A.客户第一
B.公司利益为重
C.能推则推
D.不予处理