判断题

“定时不定额”基智定投指的是客户指定在每月固定的日期（T日），根据T-1日某证券市场指数与该指数均线的比较情况，在T日自动增加或减少基金定投金额。

答案：正确

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多项选择题

积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）

A.投诉受理
B.调查核实
C.依据处理
D.答复反馈

多项选择题

如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）

A.确认身份，热情接待
B.询问来意，积极配合
C.正确应答，充分沟通
D.达成和解，礼送出门