单项选择题

产品体验中，对客户进行引导，防止客户因不适操作导致抱怨的方法是以下哪一项（）

A.编故事给客户听
B.鼓励客户动手
C.告知方法和要点
D.控制客户期望

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单项选择题

车辆介绍方法“SFBA”中的“S”是指（）。

A.设场景
B.说配备
C.设标准
D.说亮点

多项选择题

车辆介绍环节，应对顾客竞品异议的原则是（）。

A.人无我有
B.人有我优
C.人优我新
D.人新我惠