为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，制定《铁...

多项选择题为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到（）地运送旅客及行李包裹，制定《铁路旅客运输管理规则》。

A.优质
B.准确
C.安全
D.迅速

1.多项选择题《客运站车基本服务作业》列车部分方便出行中引导疏通，保持畅通，满足旅客（）等基本需求。

A.洗漱
B.通行
C.打水
D.入厕

2.多项选择题车组列车发生火灾、爆炸，在区间组织疏散时，列车长根据（）确定应急疏散方案。

A.烟雾情况
B.人员情况
C.起火车厢位置
D.紧急出口

3.多项选择题《岗位作业指导书》要求随车保洁配备清洁剂产品有：（）

A.清洁剂
B.银离子消毒水
C.空气清新剂
D.洗衣粉

4.单项选择题《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因（）工作不到位而引起矛盾焦点的转移。

A.语言；语言
B.态度；态度
C.送水；送水
D.服务；服务

5.多项选择题《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车到站作业中旅客到站前（）预先告知下车旅客前方到站站名、（）、车外温度，提醒旅客携带行李物品，车内外温差较大的还应提醒添减衣物

A.准确到站时间
B.5分钟
C.下车门位置
D.30分钟

6.多项选择题《客规》第四十一条：在免费送回区间，旅客（）中途下车。如中途下车，对（）乘车区间补收票价，核收手续费。

A.越站
B.不得
C.可以
D.往返

7.多项选择题《客运专业作业指导书编制指导意见》作业指导书应依据（）的原则，按岗位（作业单元）、作业流程、操作步骤进行编制。

A.贴近现场
B.全岗位覆盖
C.全过程控制
D.便于操作

8.多项选择题《细则》第五十六条：客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。对遗失物品应（）。

A.交付
B.保管
C.正确交付
D.妥善保管

9.多项选择题《管规》旅客列车乘务组在本段出乘时，列车长应摘抄有关上级（）。

A.命令
B.规章
C.指示
D.文件

10.多项选择题《规范》到站前三通告的内容是通报（），列车晚点（15min及以上），及时通过广播向旅客公告。

A.终到时间
B.站名
C.站停时间
D.到站时间