A.未能履行服务承诺造成的差距
B.未按服务标准提供服务
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
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A.顾客的满意度
B.服务人员的忠诚度
C.企业的内部环境
D.服务质量问题产生的原因
A.移情性
B.保证性
C.反应性
D.可靠性
A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度
A.①②③⑥⑧⑦④⑤
B.②③④⑤⑦①⑥⑧
C.⑦①⑤②⑥③④⑧
D.⑦①⑥⑤②④③⑧
A.金融机构贷款
B.组织贷款
C.民间贷款
D.以上都不是
A.长期性的
B.短期性的
C.中长期性的
D.中短期性的
A.普通股、优先股
B.普通股、潜力股
C.绩优股、普通股
D.潜力股、优先股
A.(1+5%)n
B.1/(1+5%)n
C.5%/(1+5%)n-1
D.(1+5%)n-1/5%(1+5%)n
A.接通质量
B.传输质量
C.持续质量
D.稳定质量
A.成本
B.需求
C.利益
D.竞争
最新试题
在对劳动资源占用效果分析时,主要是分析人员结构和()。
邮电通信企业的自有收人的主要部分,是从业务收入再分配中获得,这个再分配的业务收入指的是()。
经济效益是指一定的经济收入与形成的产出相比较而带来的经济上的有效收益,这个收益一般指的是()。
某邮电局一营业厅其年折旧额为41.6万元,该厅办理包裹的业务的窗口占整个厅总使用面积的26%,则包裹业应摊分的折旧费为()。
移动通信中为实现漫游应具备()等功能。
邮电部门为了修订邮电产品价格(资费),就应按照()进行成本核算。
扩大邮电通信生产能力的办法包括有()。
某市电信公司建成投产5万门程控交换机后,使固定资产价值新增19800万元,该公司原有固定资帐面价值15000万元,其新增固定资产价值占公司固定资产总值的()。
基本建设作为一种专门从事物质技术基础建设的工作,它与其他生产部门的不同处在于()。
比较法是经济效益分析中常用的方法,运用该方法必须注意的事项是()。