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多项选择题

在风险监控调查过程中确认违规，可视风险情况同步采取的实质性风险控制措施，包括（）。

A.加入灰名单
B.调降关系
C.提前催收
D.剔出白名单

多项选择题

各行应建立辖内信用卡工单与投诉督办机制，在总行邮件督办基础上对工单超时未办结情况、重复投诉情况进行监测，对12378转办投诉进行重点督导。具体方法为（）。

A.“一体化系统”落地工单完成情况：通过一体化系统—报表—业务单处理进度统计查询
B.“客户之声”系统重复致电工单：通过客户之声系统—工单管理—客户投诉管理岗查询工单中的“是否为重复投诉”选项进行筛选
C.“客户之声”系统超时未办结投诉工单：通过客户之声系统—快速查询工单—选择日期、处理状态“处理中”、事件类型“投诉”、业务类型“国内信用卡”，进行查询—根据超时天数进行筛选
D.12378热线转办投诉：通过客户之声系统—快速查询工单—选择日期、客户升级投诉意愿“其他”、业务类型“国内信用卡”、关键字“12378”，进行查询