多项选择题

语言交际艺术包括（）。

A.恭敬与谦让
B.迎合与委婉
C.道歉与致谢
D.赞扬与祝愿
E.理解与安慰

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多项选择题

“三情”合一指（）。

A.与客共情
B.心中有情
C.表达动情
D.动作有情
E.服务热情

多项选择题

关于描述细微化服务的是（）。

A.于细微处见尊重
B.服务无小事，事事要重视
C.真实瞬间
D.魔鬼就在细节中，天堂也在细节中
E.天下大事必作于细，天下难事必作于易