A.接收、解码、理解三个步骤
B.接收、编码、分析三个步骤
C.编码、解码、分析三个步骤
D.编码、理解、解码三个步骤
E.编码、分析、理解三个步骤

A.信息的来源
B.引发沟通的"理由"
C.信息发出者希望传达的思想、情感、观点、意见等
D.信息发出者传递信息的工具或手段
E.信息所代表的意义或要表达的含义

A.语言沟通和非语言沟通
B.正式沟通和非正式沟通
C.纵向沟通和横向沟通
D.单向沟通和双向沟通
E.有意沟通和无意沟通

A.人际沟通过程中，只有信息的发出者是积极的主体
B.人际沟通有时可以不受情境因素的制约
C.人际沟通就是一种信息传输的过程
D.人际沟通是以改变对方思想和行为为目的的
E.在人际沟通中，沟通双方可以有不同的编码与译码规则

A.专业性
B.礼貌性
C.安慰性
D.保密性
E.指导性

A.指导-合作型
B.主动-被动型
C.被动-被动型
D.主动-合作型
E.共同参与型

A.医院的救治不得力
B.医护人员与家属沟通不够
C.家属对结果无法接受
D.医护人员技术水平欠佳
E.缺乏对医护人员的信任

A.向家属耐心解释取得家属理解
B.让患者征得科主任的同意
C.拒绝家属的不合理要求，无需解释
D.悄悄让家属与患者见面
E.让患者征得护士长的同意

A.说服患者不用担心，告诉患者自己会尽力
B.不做解释直接给患者输液
C.不满患者的要求，与患者据理力争
D.找有经验的高年资护士为患者输液
E.找家属让其劝说患者同意为其输液

A.熟悉期
B.工作期
C.协作期
D.解决期
E.结束期