多项选择题下列说法中,属于服务“忌语”的是()。

A、报刊部营业员:“如果您不买,就别看了!”
B、服装店营业员:“您到底要哪种款式,想好了没有?”
C、售楼处交易员:“您到后面排队等候。一个一个来。”
D、酒店服务员:“这事我管不了。请您问别人吧!”


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4.单项选择题从业人员对爱岗敬业准确理解是()。

A、只选择自己喜欢的岗位
B、只要干上一种工作,就埋头苦干一辈子
C、虽然不喜欢某岗位,但也必须长期干下去
D、干一行,爱一行,专一行

5.单项选择题下列关于勤劳和的几种说法中,你认可的是()。

A、个个生活要勤俭,单位之事不多管
B、只讲勤劳不尚俭,好比手端没底碗
C、心计巧妙睡天明,勤劳节俭事不成
D、勤劳节俭旧传统,多挣钱多花社会

6.单项选择题下列做法从业人员职业用语基本要求的是()。

A、语调柔和、使客人产生甜蜜感
B、语言简练,问一答一,问二答二
C、语意明确,直接指出客人的不足之处
D、语速适中,指说话速度太快也不太慢

7.单项选择题从内容上看,下列四组图式中,正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是()。

A、二者没有任何关联
B、二者完全重合
C、法律规范涵盖道德规范
D、二者部分重叠

8.单项选择题《国务院关于加强水土保持工作的通知》,其主题词是()。

A、水土保持工作通知
B、农业水土保持通知
C、水土保持农业通知
D、工作水土保持通知