A.不同服务水平下收入与成本之差
B.不同服务水平下收入与成本之和
C.相同服务水平下收入与成本之差
D.相同服务水平下收入与成本之和
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A.一个
B.二个
C.三个
D.许多
物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示()的关系。
A.服务水平一定,成本降低
B.服务水平与成本同时上升
C.服务水平上升,成本一定
D.服务水平与成本同时下降
A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D.物流服务水平的高低是企业成败的关键
A.服务业
B.制造业
C.工业
D.农业
A.企业的规模
B.企业的物流系统
C.企业员工的态度
D.企业的运作模式
A.产品的可得性
B.服务的可靠性
C.运作绩效
D.故障的补救
A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性
A.缺货频率
B.满足率
C.库存率
D.缺货率
A.货主
B.企业
C.需求
D.市场
A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性
最新试题
预订可以看成是服务的库存或延迟发货。
服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程,可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。
服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在()。
服务失败发生后,不满的顾客都会向企业抱怨。
物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵,高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步,管理需求以保持设备的利用率。
定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。