A.物流系统设计
B.库存控制决策建议
C.物流全过程追踪
D.业务运作过程诊断
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A.基本功能
B.延伸功能
C.创新功能
D.服务功能
A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
A.复杂性
B.多变性
C.多样性
D.风险性
A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
A.经济管理理论
B.物流管理理论
C.产品生命周期理论
D.流通管理理论
A.静态
B.动态
C.连续
D.离散
A.顾客服务水平变化时成本的变化程度
B.改进服务质量时对成本的影响程度
C.在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D.在成本一定时顾客服务水平的变化程度
A.不同服务水平下收入与成本之差
B.不同服务水平下收入与成本之和
C.相同服务水平下收入与成本之差
D.相同服务水平下收入与成本之和
最新试题
服务失败发生后,不满的顾客都会向企业抱怨。
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。
顾客对服务失败投诉后,希望得到服务企业的公平对待,主要包括()。
由于服务的不可存储性,平衡顾客需求与物流服务供给,是物流企业必须要面对的问题。
服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程,也可以用于开发新的服务流程。
物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。
服务失败对物流企业带来的影响包括()。
顾客会不同程度参与服务过程,当顾客参与程度达到最大时,就表现为自助服务。
顾客满意是服务补救的唯一目的。