A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
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A.复杂性
B.多变性
C.多样性
D.风险性
A.导入阶段
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D.衰退阶段
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B.成长阶段
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D.衰退阶段
A.导入阶段
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C.成熟阶段
D.衰退阶段
A.经济管理理论
B.物流管理理论
C.产品生命周期理论
D.流通管理理论
A.静态
B.动态
C.连续
D.离散
A.顾客服务水平变化时成本的变化程度
B.改进服务质量时对成本的影响程度
C.在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D.在成本一定时顾客服务水平的变化程度
A.不同服务水平下收入与成本之差
B.不同服务水平下收入与成本之和
C.相同服务水平下收入与成本之差
D.相同服务水平下收入与成本之和
A.一个
B.二个
C.三个
D.许多
物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示()的关系。
A.服务水平一定,成本降低
B.服务水平与成本同时上升
C.服务水平上升,成本一定
D.服务水平与成本同时下降
最新试题
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程,可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。
下述能够调整服务供给的策略是()。
服务失败对物流企业带来的影响包括()。
物流服务质量是由企业来评价的,即物流服务是否符合企业服务规范。
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。
服务失败发生后,顾客抱怨行为主要包括()。
顾客满意是服务补救的唯一目的。
由于服务的无形性等特点,服务失败不可避免。