A.静态
B.动态
C.连续
D.离散
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.顾客服务水平变化时成本的变化程度
B.改进服务质量时对成本的影响程度
C.在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D.在成本一定时顾客服务水平的变化程度
A.不同服务水平下收入与成本之差
B.不同服务水平下收入与成本之和
C.相同服务水平下收入与成本之差
D.相同服务水平下收入与成本之和
A.一个
B.二个
C.三个
D.许多
物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示()的关系。
A.服务水平一定,成本降低
B.服务水平与成本同时上升
C.服务水平上升,成本一定
D.服务水平与成本同时下降
A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D.物流服务水平的高低是企业成败的关键
A.服务业
B.制造业
C.工业
D.农业
A.企业的规模
B.企业的物流系统
C.企业员工的态度
D.企业的运作模式
A.产品的可得性
B.服务的可靠性
C.运作绩效
D.故障的补救
A.持续性
B.高效性
C.高速性
D.灵活性
A.缺货频率
B.满足率
C.库存率
D.缺货率
最新试题
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
顾客对服务失败投诉后,希望得到服务企业的公平对待,主要包括()。
物流服务质量是由企业来评价的,即物流服务是否符合企业服务规范。
下述影响物流企业服务供给能力的因素包括()。
物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在()。
全面质量管理把实施质量管理当作一项长期、动态的战略工程。
物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型,是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。
依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵,高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步,管理需求以保持设备的利用率。
由于服务的无形性等特点,服务失败不可避免。
顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。