物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在（）。

多项选择题物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在（）。

A.服务生产与消费同步
B.服务需求难以预测
C.服务不可转移地点
D.服务人员技能水平低
E.服务供给的最大能力缺乏弹性

1.多项选择题下述影响物流企业服务供给能力的因素包括（）。

A.人力资源
B.物流设施
C.物流设备
D.服务时间
E.顾客需求

2.多项选择题下述能够调整服务供给的策略是（）。

A.根据需求调整员工人数
B.运用价格杠杆
C.合理安排工作班次
D.实施员工跨岗培训
E.调整服务时间

3.多项选择题收益管理涉及三个相互关联的问题，即（）。

A.市场细分
B.价格等级
C.市场预测
D.服务能力
E.库存分配

4.多项选择题PZB组合认为服务质量要素应包括（）。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
E.有形性

5.多项选择题依据格鲁诺斯感知服务质量模型，顾客实际感知的服务质量由（）构成。

A.人员质量
B.技术质量
C.功能质量
D.环境质量
E.经济质量

6.多项选择题服务质量环把物流服务质量形成与实现的全过程分为（）等关联环节。

A.服务市场开发
B.服务设计
C.服务提供
D.服务业绩分析与改进
E.服务质量管理

7.多项选择题依据物流服务质量环，在服务设计阶段，要制定出服务过程中所使用的三个文件，即（）。

A.服务规范
B.员工操作规范
C.服务提供规范
D.现场管理规范
E.服务质量控制规范

8.多项选择题按照接触方式不同，服务接触可以分为（）。

A.顾客服务接触
B.直接服务接触
C.面对面服务接触
D.电话服务接触
E.远程服务接触

9.多项选择题基于顾客价值的第三方物流服务产品设计包括（）。

A.显性服务要素设计
B.顾客行为要素设计
C.隐性服务要素设计
D.环境要素设计
E.物品要素设计

10.多项选择题基于物流服务创新四维度模型，物流服务创新的步骤有（）。

A.明确企业竞争战略
B.物流服务设计与开发方向确定
C.物流服务创新的产品和交付系统设计
D.物流服务能力的整合与配置
E.物流服务创新产品的提供与完善