基于服务利润链理论，物流企业要提升外部顾客满意度，必须以员工满意为基础。

判断题基于服务利润链理论，物流企业要提升外部顾客满意度，必须以员工满意为基础。

1.判断题顾客会不同程度参与服务过程，当顾客参与程度达到最大时，就表现为自助服务。

2.判断题在低顾客接触服务中，可以运用定制化服务设计法，充分考虑到顾客感知，强调差异化服务和顾客参与。

3.判断题定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。

4.判断题服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。

5.判断题物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。

6.判断题极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。

7.判断题物流企业可以同时实施总成本领先战略及差异化战略。

8.判断题物流服务企业采用差异化战略可以降低消费者对产品价格的敏感程度，培养顾客忠诚。

9.判断题服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程，可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。

10.判断题依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵，高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步，管理需求以保持设备的利用率。