判断题服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程,也可以用于开发新的服务流程。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
2.判断题极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。
9.多项选择题服务补救管理体系包括四大模块,即()。
A.服务补救监督机制
B.服务补救预应机制
C.服务补救启动机制
D.服务补救执行机制
E.服务补救反馈机制
10.多项选择题服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
A.显性服务补救
B.隐性服务补救
C.预应性服务补救
D.反应性服务补救
E.主动性服务补救
最新试题
顾客会不同程度参与服务过程,当顾客参与程度达到最大时,就表现为自助服务。
题型:判断题
极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。
题型:判断题
基于服务利润链理论,物流企业要提升外部顾客满意度,必须以员工满意为基础。
题型:判断题
预订可以看成是服务的库存或延迟发货。
题型:判断题
服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程,可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。
题型:判断题
由于服务的不可存储性,平衡顾客需求与物流服务供给,是物流企业必须要面对的问题。
题型:判断题
顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。
题型:判断题
顾客在菜鸟驿站自助取件,顾客参与服务过程,但企业无需关注顾客行为。
题型:判断题
物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在()。
题型:多项选择题
由于服务的无形性等特点,服务失败不可避免。
题型:判断题