判断题预订可以看成是服务的库存或延迟发货。
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物流企业可以同时实施总成本领先战略及差异化战略。
题型:判断题
顾客会不同程度参与服务过程,当顾客参与程度达到最大时,就表现为自助服务。
题型:判断题
服务失败发生后,不满的顾客都会向企业抱怨。
题型:判断题
顾客满意是服务补救的唯一目的。
题型:判断题
服务失败对物流企业带来的影响包括()。
题型:多项选择题
航空货运公司为实现收益最大化,常采用等额预订策略。
题型:判断题
物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在()。
题型:多项选择题
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
题型:判断题
物流服务对时间性的质量要求主要体现在及时、准时和省时三个方面。
题型:判断题
全面质量管理是组织质量管理部门的职责,与其他职能部门无关。
题型:判断题