最新试题
物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。
题型:判断题
物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在()。
题型:多项选择题
物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。
题型:判断题
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
题型:多项选择题
基于服务利润链理论,物流企业要提升外部顾客满意度,必须以员工满意为基础。
题型:判断题
下述影响物流企业服务供给能力的因素包括()。
题型:多项选择题
物流服务对时间性的质量要求主要体现在及时、准时和省时三个方面。
题型:判断题
服务失败发生后,顾客抱怨行为主要包括()。
题型:多项选择题
服务失败对物流企业带来的影响包括()。
题型:多项选择题
全面质量管理把实施质量管理当作一项长期、动态的战略工程。
题型:判断题