最新试题
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
题型:判断题
全面质量管理是组织质量管理部门的职责,与其他职能部门无关。
题型:判断题
预订可以看成是服务的库存或延迟发货。
题型:判断题
收益管理系统通常由()等要素构成。
题型:多项选择题
下述能够调整服务供给的策略是()。
题型:多项选择题
定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。
题型:判断题
服务补救管理体系包括四大模块,即()。
题型:多项选择题
极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。
题型:判断题
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
题型:多项选择题
顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。
题型:判断题