判断题物流服务企业采用差异化战略可以降低消费者对产品价格的敏感程度,培养顾客忠诚。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
5.多项选择题服务补救管理体系包括四大模块,即()。
A.服务补救监督机制
B.服务补救预应机制
C.服务补救启动机制
D.服务补救执行机制
E.服务补救反馈机制
6.多项选择题服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
A.显性服务补救
B.隐性服务补救
C.预应性服务补救
D.反应性服务补救
E.主动性服务补救
7.多项选择题顾客对服务失败投诉后,希望得到服务企业的公平对待,主要包括()。
A.相对公平
B.结果公平
C.程序公平
D.交互公平
E.价格公平
8.多项选择题服务失败发生后,顾客抱怨行为主要包括()。
A.向产品或服务提供商抱怨
B.向亲朋好友抱怨
C.向消费者权益机构、政府组织抱怨
D.向竞争企业抱怨
E.保持沉默并退出以后的购买行为
9.多项选择题服务失败对物流企业带来的影响包括()。
A.收益下降
B.企业形象受损
C.员工不满
D.顾客流失
E.员工流失
10.多项选择题收益管理系统通常由()等要素构成。
A.资源计划
B.需求预测
C.定价体系
D.超额预订
E.产能分配
最新试题
物流服务对时间性的质量要求主要体现在及时、准时和省时三个方面。
题型:判断题
物流企业实现供给与需求匹配面临的挑战主要表现在()。
题型:多项选择题
服务失败对物流企业带来的影响包括()。
题型:多项选择题
物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。
题型:判断题
顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。
题型:判断题
基于服务利润链理论,物流企业要提升外部顾客满意度,必须以员工满意为基础。
题型:判断题
全面质量管理是组织质量管理部门的职责,与其他职能部门无关。
题型:判断题
服务失败发生后,顾客抱怨行为主要包括()。
题型:多项选择题
由于服务的不可存储性,平衡顾客需求与物流服务供给,是物流企业必须要面对的问题。
题型:判断题
服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程,可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。
题型:判断题