判断题极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
7.多项选择题服务补救管理体系包括四大模块,即()。
A.服务补救监督机制
B.服务补救预应机制
C.服务补救启动机制
D.服务补救执行机制
E.服务补救反馈机制
8.多项选择题服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
A.显性服务补救
B.隐性服务补救
C.预应性服务补救
D.反应性服务补救
E.主动性服务补救
9.多项选择题顾客对服务失败投诉后,希望得到服务企业的公平对待,主要包括()。
A.相对公平
B.结果公平
C.程序公平
D.交互公平
E.价格公平
10.多项选择题服务失败发生后,顾客抱怨行为主要包括()。
A.向产品或服务提供商抱怨
B.向亲朋好友抱怨
C.向消费者权益机构、政府组织抱怨
D.向竞争企业抱怨
E.保持沉默并退出以后的购买行为
最新试题
超额预订指企业预先接受的服务要求与企业提供服务的能力一致。
题型:判断题
物流服务质量是由企业来评价的,即物流服务是否符合企业服务规范。
题型:判断题
顾客对服务失败投诉后,希望得到服务企业的公平对待,主要包括()。
题型:多项选择题
收益管理系统通常由()等要素构成。
题型:多项选择题
物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型,是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。
题型:判断题
物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。
题型:判断题
下述能够调整服务供给的策略是()。
题型:多项选择题
服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。
题型:判断题
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
题型:判断题
物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。
题型:判断题