最新试题
下述能够调整服务供给的策略是()。
题型:多项选择题
由于服务的不可存储性,平衡顾客需求与物流服务供给,是物流企业必须要面对的问题。
题型:判断题
顾客满意是服务补救的唯一目的。
题型:判断题
航空货运公司为实现收益最大化,常采用等额预订策略。
题型:判断题
预订可以看成是服务的库存或延迟发货。
题型:判断题
服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。
题型:判断题
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
题型:判断题
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
题型:多项选择题
极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。
题型:判断题
物流服务企业采用差异化战略可以降低消费者对产品价格的敏感程度,培养顾客忠诚。
题型:判断题