由于服务的无形性等特点，服务失败不可避免。

判断题由于服务的无形性等特点，服务失败不可避免。

1.判断题物流服务企业可以通过采用差别定价策略把高峰期的部分需求转移到非高峰期。

2.判断题超额预订指企业预先接受的服务要求与企业提供服务的能力一致。

3.判断题航空货运公司为实现收益最大化，常采用等额预订策略。

4.判断题预订可以看成是服务的库存或延迟发货。

5.判断题由于服务的不可存储性，平衡顾客需求与物流服务供给，是物流企业必须要面对的问题。

6.判断题物流服务对时间性的质量要求主要体现在及时、准时和省时三个方面。

7.判断题物流服务质量是由企业来评价的，即物流服务是否符合企业服务规范。

8.判断题全面质量管理是组织质量管理部门的职责，与其他职能部门无关。

9.判断题全面质量管理把实施质量管理当作一项长期、动态的战略工程。

10.判断题基于服务利润链理论，物流企业要提升外部顾客满意度，必须以员工满意为基础。