物流服务质量是由企业来评价的，即物流服务是否符合企业服务规范。

判断题物流服务质量是由企业来评价的，即物流服务是否符合企业服务规范。

1.判断题全面质量管理是组织质量管理部门的职责，与其他职能部门无关。

2.判断题全面质量管理把实施质量管理当作一项长期、动态的战略工程。

3.判断题基于服务利润链理论，物流企业要提升外部顾客满意度，必须以员工满意为基础。

4.判断题顾客会不同程度参与服务过程，当顾客参与程度达到最大时，就表现为自助服务。

5.判断题在低顾客接触服务中，可以运用定制化服务设计法，充分考虑到顾客感知，强调差异化服务和顾客参与。

6.判断题定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。

7.判断题服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程，也可以用于开发新的服务流程。

8.判断题物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。

9.判断题极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。

10.判断题物流企业可以同时实施总成本领先战略及差异化战略。