全面质量管理是组织质量管理部门的职责，与其他职能部门无关。

依据罗杰•施米诺提出的服务过程矩阵，高劳动密集型服务的管理者需要密切监视技术进步，管理需求以保持设备的利用率。

物流服务对时间性的质量要求主要体现在及时、准时和省时三个方面。

物流服务质量是由企业来评价的，即物流服务是否符合企业服务规范。

物流服务企业采用差异化战略可以降低消费者对产品价格的敏感程度，培养顾客忠诚。

物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型，是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。

物流新服务开发的创意可能来源于竞争者、供应商、顾客和员工。

航空货运公司为实现收益最大化，常采用等额预订策略。

极兔速递的低价竞争属于总成本领先战略。

超额预订指企业预先接受的服务要求与企业提供服务的能力一致。