A.从属性
B.即时性
C.移动性
D.可替代性
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A.从属性
B.移动性
C.分散性
D.即时性
A.商品生产
B.商品销售
C.商品维修
D.商品回收
A.提高物流业的现代化水平
B.提高物流企业的服务水平
C.提高物流企业的物流质量
D.提高物流企业的标准化程度
A.一日配送一次
B.一日配送两次以上
C.隔日配送
D.当天交货
A.订单传输时间
B.订单处理时间
C.订货时间
D.配货时间
A.库存保有率
B.配送率
C.商品完好率
D.物流网络
A.供货周期
B.商品存货保障率
C.商品完好率
D.流通加工
A.一种抽象活动
B.一种具体活动
C.一种执行的标准或绩效水平
D.一种经营理念
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量保障
D.保证顾客对商品的利用可能性
A.保有客户所期望的商品存货保障
B.所有客户所期望的商品存货保障
C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D.符合客户所期望的商品质量保障
最新试题
物流服务对时间性的质量要求主要体现在及时、准时和省时三个方面。
物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型,是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。
超额预订指企业预先接受的服务要求与企业提供服务的能力一致。
物流企业可以同时实施总成本领先战略及差异化战略。
顾客在菜鸟驿站自助取件,顾客参与服务过程,但企业无需关注顾客行为。
定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
服务包中的隐性服务指顾客通过体验服务过程,可以用感官感觉到的、构成服务基本或本质特性的利益。
全面质量管理把实施质量管理当作一项长期、动态的战略工程。
顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。