A.订单传输时间
B.订单处理时间
C.订货时间
D.配货时间
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A.库存保有率
B.配送率
C.商品完好率
D.物流网络
A.供货周期
B.商品存货保障率
C.商品完好率
D.流通加工
A.一种抽象活动
B.一种具体活动
C.一种执行的标准或绩效水平
D.一种经营理念
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量保障
D.保证顾客对商品的利用可能性
A.保有客户所期望的商品存货保障
B.所有客户所期望的商品存货保障
C.在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D.符合客户所期望的商品质量保障
A.第三方物流理论
B.第四方物流理论
C.到达理论
D.距离理论
A.100%
B.80%
C.50%
D.0%
A.到达可能性
B.可达性
C.可达可能性
D.利用可能性
A.资金
B.信息
C.服务
D.有形产品
A.赠品
B.信息
C.服务
D.有形产品
最新试题
服务补救管理体系包括四大模块,即()。
顾客满意是服务补救的唯一目的。
由于服务的无形性等特点,服务失败不可避免。
顾客对服务失败投诉后,希望得到服务企业的公平对待,主要包括()。
全面质量管理是组织质量管理部门的职责,与其他职能部门无关。
顾客会不同程度参与服务过程,当顾客参与程度达到最大时,就表现为自助服务。
物流服务供应链是基于采购专业服务视角产生的服务供应链的重要类型,是物流企业集成化服务能力达到一定阶段的产物。
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
服务失败对顾客的影响主要表现在经济损失方面。
服务蓝图既可以用于分析改善现有的服务过程,也可以用于开发新的服务流程。