A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
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A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
A.经济管理理论
B.物流管理理论
C.产品生命周期理论
D.流通管理理论
A.静态
B.动态
C.连续
D.离散
A.顾客服务水平变化时成本的变化程度
B.改进服务质量时对成本的影响程度
C.在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D.在成本一定时顾客服务水平的变化程度
A.不同服务水平下收入与成本之差
B.不同服务水平下收入与成本之和
C.相同服务水平下收入与成本之差
D.相同服务水平下收入与成本之和
A.一个
B.二个
C.三个
D.许多
物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示()的关系。
A.服务水平一定,成本降低
B.服务水平与成本同时上升
C.服务水平上升,成本一定
D.服务水平与成本同时下降
A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D.物流服务水平的高低是企业成败的关键
A.服务业
B.制造业
C.工业
D.农业
A.企业的规模
B.企业的物流系统
C.企业员工的态度
D.企业的运作模式
最新试题
顾客会不同程度参与服务过程,当顾客参与程度达到最大时,就表现为自助服务。
服务失败发生后,顾客抱怨行为主要包括()。
全面质量管理把实施质量管理当作一项长期、动态的战略工程。
顾客对服务失败投诉后,希望得到服务企业的公平对待,主要包括()。
顾客向服务企业直接投诉是所有顾客抱怨行为中对企业最有利的行为。
服务补救是为提高顾客满意度和忠诚度而采取一种对服务失败及时、主动、有效的管理行为,主要包括()。
基于服务利润链理论,物流企业要提升外部顾客满意度,必须以员工满意为基础。
服务补救管理体系包括四大模块,即()。
收益管理系统通常由()等要素构成。
航空货运公司为实现收益最大化,常采用等额预订策略。