A.导入阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
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你可能感兴趣的试题
A.经济管理理论
B.物流管理理论
C.产品生命周期理论
D.流通管理理论
A.静态
B.动态
C.连续
D.离散
A.顾客服务水平变化时成本的变化程度
B.改进服务质量时对成本的影响程度
C.在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D.在成本一定时顾客服务水平的变化程度
A.不同服务水平下收入与成本之差
B.不同服务水平下收入与成本之和
C.相同服务水平下收入与成本之差
D.相同服务水平下收入与成本之和
A.一个
B.二个
C.三个
D.许多
物流服务水平与物流成本之间存在着一定的关系,图3-1是表示()的关系。
A.服务水平一定,成本降低
B.服务水平与成本同时上升
C.服务水平上升,成本一定
D.服务水平与成本同时下降
A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
C.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D.物流服务水平的高低是企业成败的关键
A.服务业
B.制造业
C.工业
D.农业
A.企业的规模
B.企业的物流系统
C.企业员工的态度
D.企业的运作模式
A.产品的可得性
B.服务的可靠性
C.运作绩效
D.故障的补救
最新试题
由于服务的无形性等特点,服务失败不可避免。
服务失败发生后,不满的顾客都会向企业抱怨。
物流服务对时间性的质量要求主要体现在及时、准时和省时三个方面。
服务失败对物流企业带来的影响包括()。
在低顾客接触服务中,可以运用定制化服务设计法,充分考虑到顾客感知,强调差异化服务和顾客参与。
服务失败发生后,顾客抱怨行为主要包括()。
顾客在菜鸟驿站自助取件,顾客参与服务过程,但企业无需关注顾客行为。
顾客对服务失败投诉后,希望得到服务企业的公平对待,主要包括()。
定制化服务设计法适用于技术密集型的、标准化和大规模的服务。
物流服务质量是由企业来评价的,即物流服务是否符合企业服务规范。