A.服务培训对象
B.培训需求分析
C.确定培训目标
D.设计培训内容
E.培训实施和效果评估

A.明确培训规划的目的
B.获取培训规划的信息
C.培训规划的研讨与修正
D.把握培训规划设计的关键点
E.检查培训目标的可行性

A.因公司政策的修订，而需要参加的制度层面的学习
B.因工作需要，对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训
C.岗位特殊要求，员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训
D.人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外部培训
E.为提高学历层次，员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习

A.管理理念
B.管理前沿理论
C.专业技术能力
D.管理专业知识
E.企业管理面临的内外部环境

A.访谈法
B.绩效评估
C.提问法
D.行为观察
E.笔试法

A.创造性
B.创新能力
C.责任意识
D.学习成长
E.沟通协调能力

A.人员稳定
B.准确定位
C.具体明确可量化
D.能够合理分解
E.有相应的时间限制

A.确保计划与实际需求合理衔接
B.保证培训需求确认的科学性
C.帮助实现培训资源的合理配置
D.保证培训效果测定的科学性
E.找出不足，发现新的培训需要

A.替补发生后，受训者可较快适应新的工作
B.增强开发者的积极性和主动性
C.替补训练者可能感到前途渺茫
D.积极性上升
E.某些上级不向替补训练者传授他们所有的知识和技能

A.成本领先战略要求结构分明的组织和责任、良好的加工技能
B.差异化战略要求培训集中在特定的某个领域或几个方面进行
C.集中一点战略要求针对具体战略目标，在相关领域培训技术和经营管理能力
D.差异化战略要求先进的研发系统、强大的创新能力、技术和质量处于领先地位
E.成本领先战略要求主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训