根据对公司的价值，客户分为（）。

多项选择题根据对公司的价值，客户分为（）。

A.新客户
B.一般客户
C.潜力客户
D.关键客户

1.多项选择题物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

A.服务组合测定
B.发现顾客与企业间的节点
C.分析顾客需求
D.定点超越分析

2.多项选择题（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。

A.接受订货的截止时间
B.订货单位
C.信息
D.进货期

3.多项选择题可从（）方面衡量物流服务水准。

A.可得性
B.增值性
C.作业性
D.服务可靠性

4.多项选择题根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。

A.支援型
B.维持型
C.不作为型
D.被动型

5.多项选择题物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。

A.物流服务水平不变，成本降低型
B.物流服务水平提高，成本增加型
C.物流服务水平提高，成本不变型
D.物流服务较高水平，成本较低型

6.多项选择题物流服务构成要素包括（）。

A.拥有顾客所期望的商品
B.在顾客所期望的时间内传递商品
C.提供为顾客服务所必需的物流设施
D.符合顾客所期望的质量

7.多项选择题配送服务水平包括（）。

A.订货交货周期
B.货品种类结构
C.货品缺货率
D.增值服务能力

8.多项选择题物流服务水准能力包括（）。

A.配送物品的可得性
B.增值性
C.作业绩效
D.可靠性

9.多项选择题配送服务质量可用（）来衡量。

A.配送效率
B.配送次数
C.配送时间
D.配送稳定性

10.多项选择题物流的增值服务范围包括（）。

A.以顾客为核心的服务
B.以促销为核心的服务
C.以制造为核心的服务
D.以时间为核心的服务