多项选择题运输劳务，具有（）特性。
A.不可感知性
B.不可分离性
C.不可贮藏性
D.缺乏所有权
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1.多项选择题主要物流质量指标包括（）指标。
A.服务质量
B.仓储质量
C.运输质量
D.设备质量
2.多项选择题物流反应快速化体现在（）的能力在加强。
A.快速化决策
B.及时配送
C.快速补充订货
D.迅速调整库存结构
3.多项选择题物流服务专业化包括（）方面的内容。
A.服务功能或内容的专业化
B.物流组织的专业化
C.服务对象或行业的专业化
D.物流设施的专业化
4.多项选择题根据对公司的价值，客户分为（）。
A.新客户
B.一般客户
C.潜力客户
D.关键客户
5.多项选择题物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。
A.服务组合测定
B.发现顾客与企业间的节点
C.分析顾客需求
D.定点超越分析
6.多项选择题（）等要素的明确化是物流战略策划的第一步。
A.接受订货的截止时间
B.订货单位
C.信息
D.进货期
7.多项选择题可从（）方面衡量物流服务水准。
A.可得性
B.增值性
C.作业性
D.服务可靠性
8.多项选择题根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。
A.支援型
B.维持型
C.不作为型
D.被动型
9.多项选择题物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的物流服务，可供选择的策略有（）。
A.物流服务水平不变，成本降低型
B.物流服务水平提高，成本增加型
C.物流服务水平提高，成本不变型
D.物流服务较高水平，成本较低型
10.多项选择题物流服务构成要素包括（）。
A.拥有顾客所期望的商品
B.在顾客所期望的时间内传递商品
C.提供为顾客服务所必需的物流设施
D.符合顾客所期望的质量
