（）是物流客户服务的内涵。

多项选择题（）是物流客户服务的内涵。

A.强调以客户为中心
B.以客户需求来拉动增值
C.客户价值是物流业务利润源
D.建立长期稳定的客户伙伴关系

1.多项选择题保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）。

A.延交订货数
B.已取消的订货数
C.装运短缺数
D.货损索赔数

2.多项选择题物流服务水平应从（）等方面来衡量。

A.存货可得性
B.作业完成
C.可靠性
D.客户满意率

3.多项选择题第三方物流客户服务要素包括（）。

A.时间
B.可靠
C.方便
D.沟通

4.多项选择题在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。

A.缺损商品量
B.运输速度
C.跟踪运输信息次数
D.总订单次数

5.多项选择题物流成本管理是物流管理的重要内容，（）构成企业物流管理的最基本的课题。

A.降低物流成本
B.追求效益最大化
C.提高物流服务水平
D.提高企业知名度

6.多项选择题从企业内部作业考察，将所有物流的功能与经营活动结合起来，形成了企业内部物流的一体化，建造了企业物流运行的平台，这里所说的物流运行平台包括（）。

A.供应物流
B.生产物流
C.销售物流
D.逆向物流

7.多项选择题物流组织的发展演变经历了以下哪几个阶段（）。

A.功能分散物流组织
B.功能集合物流组织
C.功能独立物流组织
D.一体化物流组织

8.多项选择题物流信息管理的功能结构分为（）。

A.操作层
B.管理层
C.计划层
D.决策层

9.多项选择题物流战略管理的主要内容由（）构成。

A.市场营销战略
B.设施选址战略
C.运营战略
D.组织战略

10.多项选择题利用作业流程分析图对（）等不同性质的作业加以分类，标示该作业所在区域，并计算物流量的大小和分布。

A.操作
B.搬运
C.检验
D.存储保管