单项选择题

产品质量特性是在（）过程形成的。

A.检验
B.采购
C.产品实现
D.设计

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单项选择题

某公司在按照GB/T19001—2000建立质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。为了组织并实施这次内审：一般是质量管理体系正式运行（）个月后，才实施质量管理体系的内审。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题

如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。

A.顾客满意
B.顾客抱怨
C.顾客忠诚
D.顾客高度满意