“产品”从广义质量概念应该理解为（）。

单项选择题“产品”从广义质量概念应该理解为（）。

A.有形制成品
B.硬件、软件和流程性材料
C.硬件、服务、软件
D.硬件、服务、软件和流程性材料

1.多项选择题质量概念发展主要有（）。

A.符合性质量
B.适用性质量
C.全面质量
D.广义质量

2.单项选择题“物美价廉”体现了（）。

A.质量的经济性
B.质量的时效性
C.质量的广义性
D.质量的相对性

3.单项选择题过程的组成环节不包括（）。

A.输入
B.输出
C.转化
D.实施活动

4.多项选择题质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。

A.潜在的
B.明示的
C.通常隐含的
D.必须履行的

5.单项选择题“质量”定义中的“特性”指的是（）。

A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的

6.单项选择题下列特性论述中错误的是（）。

A.特性可以是固有的或赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性

7.多项选择题下列产品属于固有特性的是（）。

A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能

8.单项选择题人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。

A.外观
B.质量
C.标准
D.价值

9.单项选择题报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性

10.多项选择题对组织而言，以下属于顾客的是（）。

A.消费者
B.零售商
C.供应商
D.采购方