单项选择题（）是顾客关系管理的开始也是基础。
A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
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1.多项选择题顾客关系管理技术类型包括（）。
A.运营型
B.分析型
C.协作型
D.交互型
2.多项选择题与顾客接触主要通过（）方式进行。
A.市场营销
B.直接市场调查
C.销售渠道
D.呼叫中心
E.企业网站
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顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。
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顾客关系管理技术类型包括（）。
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对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
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CRM引擎的目的是（）。
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与顾客接触主要通过（）方式进行。
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顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
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