单项选择题质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）。
A.第三方提供担保
B.组织向顾客或其他方提供信任
C.确保产品出厂后的质量
D.组织向自己的管理者提供信任
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1.多项选择题产品要求可以由（）规定。
A.顾客
B.供方
C.组织
D.法律法规
2.单项选择题服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。
A.可靠性
B.响应性
C.移情性
D.广义性
3.多项选择题电视机产品的固有质量特性是（）。
A.清晰度
B.零售价
C.音响效果
D.保修时间
4.单项选择题典型的质量管理体系审核的主要活动包括（）。
A.文件评审
B.颁发认证证书
C.纠正措施的验证
D.监督审核
5.单项选择题GB／T19011-2003标准的主要内容有（）
A.质量管理体系基础和基本术语
B.质量管理体系基本要求
C.对审核员的能力和评价提供了指南
D.关于质量管理体系持续改进的方法
6.多项选择题以下内容属于（产品质量法）对企业质量管理要求的有（）。
A.企业应当健全内部产品质量管理制度
B.实施质量成本管理
C.严格实施岗位质量规范
D.开展方针目标管理
E.严格实施岗位质量规范
7.单项选择题顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
A.认知质量
B.感知质量
C.顾客抱怨
D.顾客期望
8.多项选择题过程是由（）环节组成。
A.输入
B.资源
C.实施活动
D.输出
9.多项选择题产品质量担保责任是产品（）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。
A.销售者
B.法人代表
C.检查人员
D.政府工作人员
E.生产者
10.多项选择题关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品()的质量特性。
A.安全性丧失
B.整体功能丧失
C.部分功能丧失
D.功能逐渐丧失
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