单项选择题酒店实施个性化服务需要依托顾客信息，这些信息的主要来源是（）
A.酒店员工在服务过程中发现
B.向顾客询问
C.向外部企业购买
D.通过互联网查询
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1.单项选择题以下服务中，代表了最高服务水准的是（）
A.标准化服务
B.个性化服务
C.随意化服务
D.针对性服务
2.单项选择题根据所学内容分析，信息时代，酒店管理行业拥抱变化的主要做法是（）
A.运用技术，提高管理水平和服务水平
B.努力追求最新技术
C.信息技术可以解决一切管理问题
D.技术可以完全取代员工
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下列能够使饭店管理者控制购买和升级一个计算机系统的行为有（）
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预订员通过预订请求生成一个预订查询，这个查询通常包括（）
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数据是一些事实和数字，使用时通常需要将其处理为有用的（）。
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以下关于中央预订系统的说法哪一个是错误的？（）
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下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是（）。
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提供期刊《Annals of Tourism Research》全文下载的数据库是（）。
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客房入住感应器需要用户手动确认一个房间的实际入住情况。
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