A.我国境内设立的商业银行
B.我国境内设立的农村信用合作社
C.政策性银行
D.我国境内设立的资产管理公司
E.我国境内设立的信托投资公司

A.某商业银行为防止存款流失，大客户要求提款时，屡屡以各种借口拖延
B.某商业银行网点公告其存款利率为“行业平均水平”
C.孙某借给梁某1万元，到期时梁某借故拖欠，孙某找到梁某开立储蓄账户的商业银行，在说明情况后，工作人员冻结了孙某的帐户
D.商业银行未能及时向中国人民银行交存存款准备金
E.商业银行以未存款人保密为由，拒绝配合公安机关的调查

A.关联交易
B.内幕交易
C.银行业从业人员以不正当手段承揽业务
D.银行业从业人员在服务收费过程中恶意抢夺客户
E.虚假陈述

A.严词拒绝客户的不合理要求
B.如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户
C.如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况
D.如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间
E.对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

A.掌握客户的财务状况、业务状况
B.掌握客户的个人隐私
C.了解客户的风险承受能力
D.了解客户账户开立的用途
E.了解客户账户是否会被第三方控制使用

A.认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任
B.利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任
C.情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
D.行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买
E.以上都不是

A.您的富裕资金是怎么运用的
B.您认为哪家银行的服务是最好的
C.您的未来发展情况如何
D.您目前在个人财富管理中遇到的突出问题有哪些
E.以上都不是

A.个人根据自己生涯规划为筹集起教育资金而进行储蓄
B.个人根据居住需要而进行的首付款筹集和抵押贷款规划
C.个人外汇交易
D.个人退休养老储蓄
E.为个人风险管理而进行的投保

A.工资、薪金所得
B.偶然所得
C.稿费所得
D.劳务报酬所得
E.特许权使用费所得

A.个人经政府有关部门批准，取得执照，从事办学活动取得的所得
B.个人因任职或受雇取得的年终加薪
C.作者将自己的文字作品复印件拍卖所得
D.个人股票转让所得
E.个人持有股票而取得的股息、红利