前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

OOO房态在统计可出租房间数时（）

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

酒店预订最基本的形式是（）

访客的接待截止时间是（）。

预订变更中不包括（）。

访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

修改（）预订信息时，不会影响价格。