单项选择题消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的,银行业金融机构可适当延长处理时限,但最长不得超过()个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.10
B.30
C.60
D.90
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1.单项选择题在汇出外汇款项时,以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率?()
A.挑选汇入行
B.挑选中间行
C.选择直接付款方式
D.以上全部
2.单项选择题消费者办理电话银行应直接()。
A.拨打专用服务电话
B.登录银行官方网站
C.安装客户端
D.去网点办理
3.单项选择题投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者,可能会影响投资者的投资决策。此类风险是()。
A.不可抗力风险
B.信息传递风险
C.市场风险
D.认购风险
4.单项选择题()网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码?
A、网银证书保护密码
B、网银登录密码
C、账户密码
D、以上均不正确
5.单项选择题在办理代收代付业务时,消费者要关注自身账户收支情况,及时核对账单,遇有不明原因、金额异常的收支明细,应尽快向()进行查询。
A.委托单位
B.监管部门
C.委托收付单位或银行
D.受托方
6.单项选择题消费者凭《正在接受()的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时,可享受利率优惠。
A.学龄前教育
B.义务教育
C.非义务教育
D.高等教育
8.单项选择题银行消费者可定义为:为生活需要()银行产品或接受银行服务的自然人。
A.购买、销售
B.购买、使用
C.设计、销售
D.设计、使用
9.单项选择题银行业金融机构应当做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()。
A.问题所在
B.联系方式
C.处理结果
D.不足改进情况
10.单项选择题银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、()”的原则,构建消费者权益保护工作机制。
A.审慎负责
B.以人为本
C.追求高效
D.相互配合
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为取得消费维权证据,可以在经营者私人设备或者场所悄悄安装摄像头、录音机等取得证据。
题型:判断题
小丽在某美妆店购买该店自己生产的护肤品,要求其说明主要成分,该美妆店可以以商业秘密为由拒绝提供说明。
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网络虚拟财产的保护,强烈依赖于网络平台服务提供者有关义务的履行。
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朋友圈发表的有价值的原创性文章不属于网络虚拟财产,属于著作权范畴。
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消费者可以对相关行政主管部门处理消费投诉、举报等保护消费者权益的行为进行监督,必要时可能依法起诉其行政不作为。
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消费者在餐馆、商场等消费场所丢失财物,经营者应当一律赔偿。
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消费者遇到食品安全违法行为,可以向市场监管部门(食品安全监管部门)举报,也可以向其投诉经营者侵害消费者权益行为。
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对消费者协会的说法正确的是()。
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销售者应承担修理、更换、退货或赔偿损失责任的情形有()。
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在我国,消费者协会就是指中国消费者协会。
题型:判断题